五一家装季行业观察 | 从天格地暖实木地板无可替代看家居品质价值塑造

受到房地产行业的影响,家居建材行业发展整体放缓。中国建材流通协会介绍,“2023年,全国规模以上建材家居卖场累计销售额达到15505.39亿元,同比上涨33.54%,行业发展数据不差,但在用工成本增加、利润下降、流量困境、消费信心不足等因素影响下,市场愈发内卷,行业竞争逐渐加剧”。

笔者在2024年第一季度走访了许多家居卖场,调研时发现不少消费者在选择装修材料时普遍会询问是否有平替品牌。平替的核心吸引力是以更小代价获得相似的使用体验,但是对于家居建材尤其是地板这一类大宗耐用消费品来说,使用体验包含了产品品质、安装服务、售后保障三大方面,因此地板平替品牌要想真正做到冲击专业品牌,难度非常大。

天格因在材料品质、制造品质、安装标准、安装模式、售后保障、售后保养等六方面全部上升到行业标杆的地位,打造出了无可替代的地板品牌,因此也被行业和消费者称为地板界的“六边形战士”品牌。据了解,五一家装季大部分家居品牌因市场影响受到了一定冲击,但天格地板却收获了大量转介绍和复购用户,这背后正是因为其为用户塑造了无可替代的家居品质价值感。

行业领先 表里如一高品质

消费者选择平替产品的重要原因是可以以相对优惠的价格购买到品质相似或接近的产品。例如大部分美妆快消类产品,因为用户使用周期短、产品模仿成本低等原因,导致不少大品牌受到平替品牌的强烈冲击,但家居建材这一类长久使用的大宗耐用消费品与之有着明显的差别。

以地板行业为例,想要以平替产品冲击专业产品,需要企业投入大量成本,从材料品质和制造品质两方面严格把控,从而为用户提供一款长久耐看、健康环保、稳定耐用的高品质好地板。这就说明想要保证产品品质,必须有高成本支撑,那必然没法做到“平价”。

对于用户来说,地板产品本身的品质是影响使用体验首要考虑的因素。以天格为例,在材料品质方面,天格深知高品质地暖实木地板对选材要求很高,因此从材种甄选到平衡养生,每个环节都严格把关,致力于从源头为消费者提供集高稳定、高环保、易打理于一体的好地板。

在制造品质方面,天格在二次养生、六面涂装等工艺环节层层把关,每个流程都有严格的标准。不仅如此,围绕着地暖实木地板,天格在工艺技术、工业设计等方面持续进行创新,不断升级产品品质,越来越多用户表示,天格的产品就是高品质的代名词,因此不少用户在二次装修或者亲朋好友装修时都会第一时间推荐天格。“天格的地板真的很不错,我们家冬天是一直开地暖的,好几年过去了地板也没有任何问题,而且打理也不费劲,所以身边朋友要装修的我都直接推荐他们买天格,其他品牌做不到这样的产品品质,很多都是花钱买糟心。”来自浙江的李女士说到,显而易见,天格正是始终坚持高标准生产流程,凭借表里如一的品质让市场上找不到可替代的产品。

行业首创 面面俱到好服务

地板作为半成品,其安装服务的质量很大程度决定了后续的使用体验。消费者或许可以在市面上选购到相似花色、相似颜色等满足基本视觉需求的平替产品,但是对于大部分地板品牌来说,安装服务始终是一大短板:没有标准化的安装流程、没有专业的安装模式。参差不一的安装水平无法保证地板最终的安装效果,很大程度影响了用户后续的使用体验。而天格作为地暖实木地板的专家与领导者,不仅持续提升产品品质,更是通过长期的探索与研究,投入大量人力物力财力后,建立了行业首创的安装服务站。

(天格专业的安装工程师团队)

依托于安装服务站的逐渐成熟和完善,2021年天格开始正式推行“总部负责安装”模式。由总部培训考核专业的安装工程师为用户提供专业且高效的安装、维护服务,与依靠经验安装的安装工不同,天格投入了大量培训成本和运营成本以规范整个标准化安装流程,由专业的安装工程师完成安装工作,可以有效保证地板的安装质量,极大提升后期使用体验。同时,在这一模式下,即使地板在使用过程中发现问题,也可以避免经销商和施工方带来的多方扯皮。“我之所以代理天格品牌就是看中这一点,其他品牌安装这一块出问题的太多了,对我们经销商来说后续的麻烦很多。天格总部对安装工程师的培养很专业很严格,又有标准安装流程指导,所以安装这一块很放心,经常能听到用户对我们安装服务很高的评价。”正如天格的经销商王先生所说,由于这一模式所需的成本巨大,所以截至目前,全球范围内没有任何一家地板品牌跟进。

(小红书用户自发推荐天格安装服务)

刷新纪录 全面完善强保障

平替品牌冲击大牌本质上也是激烈市场竞争的一大表现,而大多数平替品牌为了提供低价产品而极大压缩产品成本,无法保证产品品质,更不会将成本花费在售后上。但实际上,售后也是构成用户体验重要的一环。尤其是地板这一类家居建材,使用周期可以达到几十年之久。如果没有完善的体系加以保障,那么使用过程中一旦出现问题便会带来非常多困扰。作为地板行业发展的先驱者,天格在售后服务这一块也始终处于领先地位,其在售后保障和售后保养两大方面持续发力,并率先提出了包含一系列完整的售后服务体系的“五大承诺”,只为免除用户的后顾之忧。

在售后保障方面,从购买时的退换货,到超长的保修和质保期,以及免费翻新、免费拆装等增值服务,几乎贯彻了地板的整个消费生命周期。天格敢于行业先提出“五大承诺”正是表明了品牌对自己品质的高度自信,更是“以用户为中心”品牌价值观的直观展现。在2024年年初,天格更是把“2年保修”升级为“3年保修”,是天格地暖实木地板在消费服务政策上的又一次大跨越,再度刷新地板行业服务保障纪录。

在售后保养方面,天格不定期推出多项上门保养服务,由安装工程师团队上门为用户家地板进行地板的保养工作,提升用户的日常使用体验。无论是售后保障还是售后保养,都需要大量成本来保证这些承诺的落地。正如不少小红书用户提到的天格快速响应的专业泡水救援服务,正是此前投入了大量的人力物力财力后建立了完善的服务模式作为支撑,才能及时保障用户的售后体验。近几年有少数品牌为提升竞争力也提出了部分售后体系,但在内容的广度和深度上与天格仍有着明显的差距。

所以其实天格产品相较于其他品牌价格较高并不是因为品牌溢价,而是因为天格始终坚持在各方面投入高成本来实现用户的高价值使用感。 

(小红书用户自发讲述天格泡水救援服务情况)

秉承“专注、匠心、尊重”为核心价值观的天格,始终坚持以不可替代的产品品质、安装服务和售后服务保障用户使用体验。同时作为品类发明者和行业引领者,天格有着高度的行业责任感,其在三大维度树立的标杆作用也将持续以新质生产力带动地板行业的高质量发展,并在国际地板行业的竞争中崭露头角。未来,期待更多像天格一样的优秀品牌能在国际舞台上为国货品牌的发展贡献更多自己的力量。