销量淡季逆势增长！天格地暖实木地板高价值标杆实至名归

受疫情影响,中国房地产市场持续低迷,而与其息息相关的家居行业也备受冲击,不仅流量下降,而且竞争日益激烈。加之7、8月本就属于行业销售淡季,故整体销量下滑十分明显,尤其是地板类目,据统计其销量同比下滑约30%。

然而在整个地板市场遇冷的情况下,天格地暖实木地板的销量却在淡季逆势增长,与其他品牌形成巨大反差。据采访天格地板南区营销总监张洪斌确认,天格8月地板销量增长超过两位数。并且继疫情以来,天格销量一直呈稳步上涨态势。这在地板行业,甚至整个家居行业都十分罕见。天格地板究竟有何优势能源源不断吸引消费者,从而产生如此与众不同的表现?就这一问题,张洪斌分析得出以下原因。

天格地板南区营销总监张洪斌

高价值产品 消费者认可

后疫情时代,人们的健康意识明显提升,消费过程中越来越重视产品环保、安全等性能。而谈到为何这么多用户认准天格,张洪斌认为离不开产品的健康属性。由于取材于天然优质原木,天格地暖实木地板自然、环保,并且加工环节无工业甲醛、苯等物质添加,根本不存在任何损害健康的风险。而且因木材独具吸湿解吸性能,赋予地板维稳室内小气候,平衡温湿的能力,这对居者健康大有脾益。此外凭借高稳定、易打理等优势在数十年间表现如一的事实,天格地板彻底打破人们对实木地板不稳定、难打理的刻板印象,刷新了对高品质地材的认知。张洪斌表示:“天格地板已走进千家万户,其依靠出色效果赢得了很好的口碑。好口碑一传十、十传百,如今越来越多消费者开始认可天格、喜爱天格。”

用户赠送锦旗部分展示

随着生活水平提升,人们逐渐重视家居美学效果,尤其是对空间影响较大的地面上。在拥有丰富产品库的基础上,天格以用户需求为导向持续研发高颜值产品,其依托国际顶尖产品研发团队,根据全球时尚趋势,对新潮流进行精准预判,从而设计、制造出契合下一轮家装风潮的高颜值地板。2020年,天格以莫兰迪色为灵感,推出具有行业里程碑意义的新实木地板,为用户提供一种全环境地面材料解决方案;2021年,天格专为年轻人打造出兼具时尚外观、优秀性能的高品质地暖实木地板,该系列产品在推出当年一举跃升至销量榜前十,至今仍排位于小红书热搜产品前五;2022年,天格更是契合消费者个性化需求,推出全新家族化产品,再度引起市场热烈反响。张洪斌称:“凭借卓越性能与靓丽外观,天格地板在市场上拥有一大批忠实消费者,因此无论是疫情冲击,还是房地产市场低迷,都不会对天格造成太大影响,其销量稳步增长是必然结果。”

天格新店开业吸引众多消费者

高价值服务 全流程省心

作为高度依赖服务的家装建材,地板如不进行安装,则无法正常使用。因此严格意义上,消费者所购入的地板,仅为“半成品”,只有通过购买、测量、安装等步骤,将地板完整铺设于家居后,才能被称为“成品”。而地板行业也一直流传“三分地板、七分安装”的说法,可见安装的重要性。但事实上,地板行业安装现状堪忧,大部分经销商自建安装团队或多品牌共用一个安装队伍,甚至一些电商平台直接提出只售地板、不负责安装。这对用户来说,可能会遭遇接连返工、出现问题找不到责任人等困扰。

天格安装“面面俱到”

为使用户体验到省时、省事、省心的服务,天格依托分布于全国的“安装服务站”,落实行业唯一的“总部负责安装”模式。这一模式行业首次实现“销装分离”,大大保障了用户的权益:一方面由于总部负责安装,即便后期地板在使用中发现问题,用户能直接找到对应负责人进行沟通解决,有效避免经销商、施工方责任不明确所带来的多方扯皮;另一方面安装工程师皆由总部专业培训、持证上岗,能按照天格高标准流程规范服务,极大保障地板后期的使用体验。张洪斌表示:“总部负责安装,实际是将生产、销售、安装全链路打通,实现地板“成品交付”,倘若地板在任何阶段出现问题,用户都可以直接向天格总部反馈。”另外他补充道:“我在专卖店遇到过很多消费者,都提前做过攻略,他们发现只有天格是总部负责安装的。出于这一因素考虑,即便在价格超预算的情况下,他们仍会选择天格。”

天格安装工程师专属工程车

高价值保障  长期用安心

作为耐用消费品,地板使用周期长,且由于处在家居最低位置,一旦出现问题,解决起来相当困难。因此如果没有全方位的保障进行护航,用户在选购、使用产品时并不能彻底放心。国家标准规定,实木地板的保修期为1年。而早在2018年天格就推出2年保修、25年质保;在此基础上,2020年,其又颁布涵盖售前、售中、售后消费全链路的“五大承诺”,让用户真正享受“一次消费、终身受益”的安心体验。

天格“五大承诺”

天格“五大承诺”可以说是行业服务的一大标杆,切实保障了用户的权益。张洪斌对于“五大承诺”,十分自豪,他强调:“仅其中‘免费拆卸、安装’一项,就能有效避免用户利益受损。举两个例子,当地板发生意外泡水,天格安装工程师能紧急救援,拆卸泡水地板、待晾干后再次装回;用户如果搬家,地板可以跟家具一样,拆卸打包至新家,再次安装使用,能为用户节省不少开销。”这些高价值保障,涉及时间周期长、操作难度高,如单靠经销商很难落实到位,只有依托强有力的天格总部才能实现。对于天格“你选择、我负责”的服务态度与承诺,赢得了众多消费者的高度认可,尤其是在一众国际品牌频繁因售后服务、消费保障问题暴雷时,更成为用户喜闻乐见的现象。对此张洪斌表示:“切实落地消费保障,是品牌基于产品与实力的自信,而这不仅能帮助用户,更能成就品牌,借用一位辽宁天格用户的原话:看了觉得贵,铺了觉得好,用了觉得值,好品牌大家都能感受到!”

天格用户孙女士受访视频截图

秉承“以用户为中心”的经营理念,天格数十年如一日在产品、服务与保障方面下苦功,只为给消费者提供更高价值的使用体验。而如今天格地板的价值,受到越来越多消费者认同。家住海城的孙女士曾受访时表示:“天格价格高,但价值远远高于价格,如果我再装修还用天格地板。”由于消费者的支持,天格即便在疫情、行业淡季期间,业绩依旧表现出色,而未来,其将坚持走地暖实木地板专家与领导者道路,为提高人类居住品质的愿景而持续努力。